常見問題
運送與配送
EvInLove Jewelry 提供哪些運送地區,運送時間是多久?
我們全球配送!
馬來西亞境內所有訂單均可享免運費。
西馬:1-3 個工作天
東馬:2-5 個工作天
國際訂單的國際運費是根據尺寸、重量、送貨地點等因素計算。
購買前請致電 +601112896340 或發送電子郵件至 contact@evinlove.com 聯絡我們的客服人員以獲取預估運費。
客戶有責任遵守當地海關當局對您的訂單提出的所有要求。
下單後可以修改送貨地址嗎?
如果您希望更改送貨詳情,請盡快透過電子郵件或 WhatsApp +601112896340 與我們聯繫,我們將盡力進行必要的調整。
一旦您的訂單準備好發貨或已經發貨,我們將無法更改您的地址。
如果快遞公司在配送過程中認定地址錯誤/無效,將不予退款。
我可以在你們辦公室取件嗎?
是的,可以自取。
訂單可於下一個工作日下午1點至6點領取。
請撥打+601112896340與我們聯繫以了解更多詳情。
我需要支付關稅和稅金嗎?
您的訂單在清關時,您可能會產生關稅、稅金或您所在國家/地區海關當局徵收的其他費用。
此外,快遞公司可能會酌情收取處理費或倉儲費。
包裹所產生的任何費用必須由收件人支付。
為符合當地法規,快遞公司可能會要求提供官方文件,例如稅務發票或付款證明,以協助辦理海關清關。請務必注意,即使是禮物,也需遵守每個目的地國家/地區海關法規規定的標準進口程序,如果其價值超過當地規定的特定門檻,則可能會被課稅。
退貨與換貨
Evinlove Jewelry 的退貨政策是什麼?
請注意,某些情況不允許退貨或換貨,包括:
- 改變心意
- 基於衛生原因的耳環
- 包含耳環的套裝
- 促銷商品(即,折扣達三折及以上的商品)
- 項鍊斷裂、損壞或產品失去光澤。
- 客製化商品
所有購買均不予退款。
但是,如果您收到的商品有誤或有瑕疵,請在收到商品後 48 小時內與我們聯繫。
我收到了錯誤的訂單/物品。
對於這次不愉快的經驗,我們深感抱歉!
請在收到包裹後的 48 小時內聯繫我們的客服部門,我們將為您提供相應的協助。
請注意,我們的團隊將需要您提供收到物品的清晰照片以進行評估。不清晰的圖片將影響我們團隊的退貨和換貨評估。
退款將在收到退回商品後的 10-15 個工作天內處理(如適用)。
如果我的包裹遺失了,該怎麼辦?
Evinlove Jewelry 在將包裹交給快遞公司後,將不對任何遺失或損壞的包裹負責。
我們很樂意協助追蹤您遺失的包裹並在需要時與快遞公司跟進,然而,遺失的包裹不符合退款資格。
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